سياسة الإرجاع

ما يمكن إرجاعه

معظم المنتجات مؤهلة إذا كانت غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية وتم إرجاعها خلال 30 يوماً من التسليم.

المنتجات التالية غير مؤهلة: السلع القابلة للتلف، والمنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، ومنتجات النظافة الشخصية (مثل السماعات ومستحضرات التجميل بعد فتحها)، والمنتجات الرقمية، وبطاقات الهدايا.

فترة الإرجاع

لديك 30 يوماً من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع. قد لا تُقبل الطلبات بعد هذه المدة.

كيف تبدأ عملية الإرجاع

اذهب إلى "طلباتي"، افتح الطلب، واضغط على "إرجاع".

اختر المنتج(ات)، حدد السبب، وأرسل الطلب. سنرسل لك تعليمات الشحن أو استلام الطرد.

ضع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والمستندات.

الاسترداد

بمجرد استلامنا لما أرجعته وفحصه، سنصدر الاسترداد لوسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.

رسوم الشحن من الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب).

الاستبدال

لتبديل الحجم أو اللون، قم بعمل طلب جديد وأرجع المنتج الأصلي بشكل منفصل. هذا يصلك بالبديل أسرع من انتظار معالجة الاستبدال.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل طلبك تالفاً أو كان مختلفاً عما طلبته، تواصل مع الدعم خلال 7 أيام من التسليم مع الصور. سنغطي تكاليف إعادة الشحن ونرسل بديلاً أو استرداداً كاملاً.

من يدفع رسوم شحن الإرجاع

للإرجاع بسبب تغيير الرأي، تُخصم رسوم شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

للمنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة، تتحمل تميّز تكاليف الشحن بالكامل.

إلغاء الطلبات

يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه من "طلباتي". بعد الشحن، اتبع إجراءات الإرجاع القياسية بعد التسليم.

تحتاج مساعدة؟

تواصل مع فريق الدعم عبر "تواصل معنا" — سنكون سعداء بإرشادك خلال العملية.